El viajero silencioso: el nuevo turista digital

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El viajero silencioso: el nuevo turista digital

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Al mismo tiempo que el mundo del marketing y la comunicación evoluciona y se transforma, el consumidor también lo ha hecho, modificando muchísimos de sus hábitos en diferentes ámbitos del mercado. Uno de estos ha sido, sin lugar a dudas, el mercado del turismo: las agencias de viajes, los hoteles, cruceros y aerolíneas, por mencionar a algunos de los involucrados.

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Nos encontramos ante un usuario cuya vida social se limita a sus redes sociales y que no puede salir de su casa sin al menos llevar consigo uno de sus dispositivos móviles (¡mucho menos viajar lejos sin ellos!). Esta nueva facilidad de tener el mundo en la palma de la mano es sumamente beneficioso y ágil para el usuario, sin embargo ha significado un fuerte cambio en la manera en que las cabezas de marketing intentan alcanzar a su “target”en la industria turística .

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Las necesidades de este nuevo modelo de usuario, denominado “Viajero Silencioso”, se pueden resumir en 6 diferentes áreas:

  1. Orientación a dispositivos móviles: El llamado Viajero Silencioso prefiere utilizar sus diferentes dispositivos móviles para realizar los diferentes trámites que conllevan la realización de un viaje. Ya sea para investigar e inspirarse sobre su destino y actividades que realizará(por lo general una laptop o un iPad son los dispositivos ideales para esta acción) o para realizar la compra y reservación de su hotel (acción mayormente realizada por medio de teléfonos inteligentes) e inclusive, para documentar su experiencia. Por lo tanto, es importante pensar en la implementación de sitios web responsivos y optimizados para una visualización amigable en multi-dispositivos, así como en los contenidos que se visualizarán en cada uno de los distintos dispositivos.

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  1. Mayor personalización: Es esencial pensar en utilizar la información que ya de por sí los usuarios proveen, desde datos de navegación o datos personales en formularios, con el fin de personalizar muchísimo más las diferentes experiencias que vivirán. Ofrecerles paquetes personalizados según su historial de búsqueda, promociones por email que se adapten y predigan sus necesidades, y más. Para esto, soluciones como el “Remarketing” que persigue al consumidor con el fin de que realice una compra, o campañas programáticas de medios para visualizar avisos según los hábitos de consumo del usuario, son sumamente relevantes.
  1. Auto-Servicio: Esta es una tendencia que permite al usuario tener mucho más control sobre las acciones durante su viaje. Entre menos contacto tenga con otras personas y más autonomía consiga, más satisfecho estará. Por ejemplo: Poder hacer “check -in”únicamente con su teléfono, poder registrar sus maletas por sí mismos y hasta pedir y pagar una bebida directamente desde su celular.

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  1. Experiencias locales: Uno de los grandes retos que implica para las grandes cadenas hoteleras y turísticas es convertir su oferta en una experiencia local, que haga que el usuario se sienta más cerca de la cultura autóctona del lugar que visita.
  1. Feedback: En la industria de turismo, el “feedback”reina, es por esto que se vuelve imprescindible contar con control de la conversación online y tener un buen manejo de reputación. De allí que realizar un monitoreo frecuente de menciones y utilizar un buen sistema de CRM (Customer Relationship Management) es vital.

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  1. Uso de plataformas sociales: Con el crecimiento acelerado de las diferentes plataformas sociales, especialmente aquellas adaptadas a móviles, es imperativo pertenecer a aquellas que se adapten a su target. Hay que tomar en cuenta que la mayoría de los hoteles y aerolíneas solo cuentan con presencia en Facebook y Twitter. Entre las soluciones que podemos ofrecer se encuentra: el manejo, diseño y creación de contenidos en redes sociales, la generación de entradas de blog amigables con los buscadores (Optimizados a Search), la gestión de contenidos generados por los usuarios, la creación de planes de fidelización con influenciadores y embajadores de marca. Nunca hay que olvidar que los estímulos generados por Redes Sociales pesan mucho en la decisión del consumidor (Momento Cero de la Verdad) y generan un deseo que posiblemente se convertirá en una acción. Recordemos, además, que las personas siguen a otras personas, por eso la detección de influenciadores es tremendamente importante al considerar una estrategia en medios sociales.

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¿Y vos, sos un viajero silencioso?

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4 Comments
  • Danny Solano

    23 febrero, 2015 at 3:34 pm Responder

    Excelente, trabajo en una empresa dedicada al marketing digital para productos turísticos, y el reto de hacer marketing digital es muy bonito en este nicho de mercadeo. He notado, que al viajero digital le gusta que le agranden el ego, ser mencionado en las redes sociales de hotel, participar en contest durante su estadía usando redes sociales. Los hoteles por ejemplo pueden convertirse en reyes usando bien redes sociales y medios digitales pero también deben tener mucha atención (mas que cualquier otro nicho) a la retención online que se cree.

  • Danny Solano

    23 febrero, 2015 at 3:34 pm Responder

    Excelente, trabajo en una empresa dedicada al marketing digital para productos turísticos, y el reto de hacer marketing digital es muy bonito en este nicho de mercadeo. He notado, que al viajero digital le gusta que le agranden el ego, ser mencionado en las redes sociales de hotel, participar en contest durante su estadía usando redes sociales. Los hoteles por ejemplo pueden convertirse en reyes usando bien redes sociales y medios digitales pero también deben tener mucha atención (mas que cualquier otro nicho) a la retención online que se cree.

  • […] Saturado, amable, lleno de tonos, ese es el ruido de Londres. Música para el viajero silencioso: El nuevo turista digital […]

  • […] Esta tendencia es cada vez es más común en los millennials. No les importa tanto el hecho de improvisar y mucho menos les parece agobiante que su viaje no esté 100% planificado. Evidentemente esto genera reservas a última hora, en su mayorparte, mediante móviles. (Leer nota El Viajero Silencioso). […]

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